Nouvelle fonction de tchat pour questionner le support myKomela

(disponible à partir de la version v1.3.9 du 2 août 2016)

La fonction tchat est maintenant disponible dans myKomela. Vous pouvez entrer en contact direct avec l’équipe de support pour toutes les questions que vous vous posez sur l’utilisation de myKomela. Le tchat myKomela permet l’échange instantané de messages textuels entre vous et un technicien myKomela. Contrairement au courrier électronique, le tchat (ou messagerie instantanée) permet de conduire un dialogue en temps réel et donc de disposer d’une assistance directe sans délai d’attente, directement dans myKomela.

 

Cette fonction tchat est accessible les 15 premiers jours de votre démarrage myKomela et pour tous les utilisateurs disposant d’un contrat de support avancé.

(contactez notre service commerciale pour plus d’informations : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.).

Pour accéder au tchat myKomela, un nouvel icône fait son apparition en bas à gauche de l’écran (uniquement si vous avez un contrat de support avancé ou si vous êtes en phase de démarrage de myKomela). Cet icône est accessible partout dans myKomela.

myKomela tchat ecran accueil2

Dès que vous avez une interrogation ou que vous avez besoin d’aide, vous pouvez cliquer sur l’icône et poser votre question. Un technicien myKomela va alors pouvoir échanger avec vous et répondre en direct dans myKomela.

myKomela-tchat-ecran-accueil-discussion-tchat2Lorsque vous cliquer sur l’icône tchat, une boite de dialogue s’ouvre dans myKomela par dessus la page en cours (sans perdre vos données). Vous allez alors pouvoir échanger en direct par texte interposé.

Tapez votre message dans la partie « Tapez votre message ici… » puis valider par la touche entrée du clavier. Votre message est envoyé au technicien en ligne qui va pouvoir vous répondre et engager une discussion en temps réel avec vous sans quitter myKomela.

Vous allez pouvoir suivre les instructions en directe pour réaliser l’action souhaitée.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

myKomela-tchat-ecran-accueil-satisfaction-fin-tchat3A l’issue de votre tchat, lorsque vous demandez à fermer la popup d’échange, vous pouvez laisser un commentaire et évaluer l’aide que vous avez reçu. Ces commentaires et évaluations nous permettent d’améliorer notre support et de mieux répondre à vos attentes.

Lorsque vous démarrer un nouveau tchat, s’il n’y a aucun technicien disponible en ligne, vous pouvez laisser un message en saisissant les informations nécessaires dans la popup qui s’affiche.

 

 

myKomela-tchat-ecran-accueil-ouverture-tchat-absent2Dès le retour d’un technicien, celui-ci pourra vous répondre et vous faire parvenir toutes les informations nécessaires. Cette procédure en mode déconnecté fonctionne exactement comme un ticket. Nous avons alors 24 heures ouvrées pour vous répondre (mais ce délai est la plupart du temps beaucoup plus court).


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